Politique de retour et remboursement
Chez franceshow, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Si vous souhaitez retourner un produit ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez consulter les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
dans son état d’origine ;
non utilisé ;
non endommagé par le client ;
retourné avec ses accessoires et éléments éventuels ;
correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et le numéro de suivi de votre retour.
Frais de retour
En cas de changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux étant gratuits pour les commandes en France, aucun montant correspondant à la livraison standard initiale n’est déduit du remboursement.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit :
endommagé ;
défectueux ;
ou différent de celui commandé,
veuillez nous contacter dès que possible à :
Merci de joindre :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos claires du produit ;
des photos de l’emballage si le colis est arrivé endommagé.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée pouvant inclure, selon la situation, un remplacement, un retour ou un remboursement.
Lorsqu’une erreur provient de franceshow ou lorsqu’un produit est reconnu défectueux à la réception, les frais de retour applicables ne sont pas à la charge du client.
Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié, nous vous informerons du traitement de votre remboursement.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande dans 10 Jours, sauf accord différent avec le client.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Produits personnalisés
Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation lorsque la réglementation applicable prévoit cette exception.
Si un produit est personnalisé, cette information doit être clairement communiquée au client avant la validation de la commande.
Cette disposition n’affecte pas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Retour sans autorisation
Avant d’expédier un produit en retour, veuillez nous contacter.
Cela nous permet de vous fournir les instructions nécessaires et d’éviter tout retard dans le traitement de votre demande.
Commande annulée avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à :
Si la commande n’a pas encore été expédiée ou préparée de manière irréversible, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
franceshow
33 Allée de Clairbourg
91370 Verrières-le-Buisson
France
Téléphone : +33 7 52 25 13 25
E-mail : contact@franceshow.shop